Áp dụng tại Website: Yesmydrink.com

Ngày cập nhật: 22/08/2026

Yesmydrink.com cam kết cung cấp sản phẩm đúng thông tin công bố và đúng đơn hàng khách hàng đã xác nhận. Chính sách này quy định điều kiện đổi trả, hoàn tiền, kiểm hàng và trách nhiệm chi phí nhằm bảo đảm quyền lợi của khách hàng.

1. Điều kiện đổi trả và hoàn tiền

Yesmydrink.com tiếp nhận yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền trong các trường hợp:

• Sản phẩm được giao không đúng sản phẩm, chủng loại, phiên bản, dung tích hoặc số lượng so với đơn hàng đã xác nhận;
• Sản phẩm bị bể, nứt, vỡ, rò rỉ hoặc hư hỏng do vận chuyển;
• Sản phẩm hết hạn sử dụng tại thời điểm giao hàng;
• Sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất được xác minh;
• Sản phẩm thiếu phụ kiện, bao bì hoặc thành phần đi kèm theo thông tin đơn hàng;
• Yesmydrink.com không thể cung cấp sản phẩm đã đặt và khách hàng không đồng ý sản phẩm thay thế;
• Đơn hàng được hủy theo thỏa thuận giữa hai bên;
• Khách hàng thanh toán thừa, thanh toán nhầm hoặc phát sinh lỗi thanh toán khiến số tiền đã thanh toán cao hơn số tiền phải thanh toán;
• Các trường hợp khác theo quy định pháp luật.

Yesmydrink.com không áp dụng đổi trả do khách hàng thay đổi nhu cầu hoặc không còn nhu cầu sử dụng nếu sản phẩm đã được giao đúng đơn hàng, đúng số lượng và đúng tình trạng, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

Đối với sản phẩm đã mở nắp, đã sử dụng hoặc bị hư hỏng do khách hàng, Yesmydrink.com có thể từ chối đổi trả nếu không thuộc trường hợp lỗi của Yesmydrink.com hoặc nhà sản xuất.

2. Thời hạn yêu cầu đổi trả

Khách hàng vui lòng thông báo yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng để Yesmydrink.com có thể kiểm tra và xử lý kịp thời.

Đối với lỗi không thể nhận biết ngay khi nhận hàng, khách hàng cần thông báo trong thời gian sớm nhất kể từ khi phát hiện.

Thời hạn 24 giờ là thời hạn tiếp nhận tiêu chuẩn của Yesmydrink.com nhằm bảo đảm khả năng xác minh tình trạng và nguyên nhân hư hỏng; không hạn chế các quyền của khách hàng theo quy định pháp luật.

3. Chính sách kiểm hàng

Khách hàng được kiểm tra sản phẩm trước khi ký nhận, bao gồm tình trạng bên ngoài, số lượng, chủng loại, dung tích, bao bì, tem nhãn và các thông tin có thể kiểm tra bằng mắt thường.

Không được mở nắp, mở seal hoặc sử dụng sản phẩm để thử trong quá trình kiểm hàng.

Nếu phát hiện hàng hóa bể vỡ, rò rỉ, giao sai, thiếu hoặc có dấu hiệu hư hỏng, khách hàng nên:

1. Chụp ảnh/quay video tình trạng sản phẩm và kiện hàng;
2. Ghi nhận tình trạng với nhân viên giao hàng;
3. Từ chối nhận hàng nếu hàng hóa không còn nguyên vẹn hoặc không đúng đơn hàng; hoặc
4. Liên hệ ngay với Yesmydrink.com để được hướng dẫn xử lý.

4. Điều kiện kiểm tra và đổi trả theo nhóm sản phẩm

Lưu ý: Việc kiểm tra chỉ nhằm xác định tình trạng bên ngoài và sự phù hợp của sản phẩm với đơn hàng; không bao gồm việc mở nắp, mở seal, uống thử hoặc sử dụng sản phẩm.

5. Quy trình đổi trả và hoàn tiền

Bước 1 – Gửi yêu cầu

Khách hàng liên hệ Yesmydrink.com qua các kênh được công bố trên Website và cung cấp:

• Mã đơn hàng;
• Thông tin người đặt hàng;
• Sản phẩm cần đổi trả;
• Lý do yêu cầu;
• Hình ảnh/video sản phẩm và bao bì;
• Hóa đơn hoặc chứng từ mua hàng nếu có.

Bước 2 – Tiếp nhận và xác minh

Yesmydrink.com kiểm tra thông tin đơn hàng và tình trạng sản phẩm. Trường hợp cần thiết, khách hàng có thể được yêu cầu cung cấp thêm hình ảnh, video hoặc sản phẩm thực tế để xác minh.

Bước 3 – Thông báo phương án xử lý

Sau khi xác minh, Yesmydrink.com thông báo:

• Yêu cầu được chấp thuận hoặc không chấp thuận;
• Phương án đổi hàng hoặc hoàn tiền;
• Cách thức gửi/nhận lại hàng;
• Chi phí phát sinh, nếu có;
• Thời gian dự kiến hoàn tất.

Bước 4 – Đổi hàng hoặc hoàn tiền

Sau khi hoàn tất việc kiểm tra và nhận lại sản phẩm trong trường hợp cần thiết, Yesmydrink.com thực hiện đổi hàng hoặc hoàn tiền theo phương án đã xác nhận.

6. Phương thức đổi hàng

Tùy từng trường hợp, Yesmydrink.com có thể:

• Giao sản phẩm thay thế đến địa chỉ của khách hàng;
• Đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương theo thỏa thuận;
• Hoàn tiền nếu không thể cung cấp sản phẩm thay thế phù hợp.

Nếu sản phẩm thay thế có giá trị cao hơn, khách hàng thanh toán phần chênh lệch.

Nếu sản phẩm thay thế có giá trị thấp hơn, Yesmydrink.com hoàn lại phần chênh lệch cho khách hàng.

7. Phương thức và thời gian hoàn tiền

Yesmydrink.com ưu tiên hoàn tiền bằng phương thức thanh toán mà khách hàng đã sử dụng.

Các trường hợp hoàn tiền bao gồm:

• Không thể cung cấp sản phẩm đã đặt;
• Giao sai sản phẩm và khách hàng không đồng ý đổi hàng;
• Sản phẩm đủ điều kiện đổi trả nhưng không thể thay thế;
• Đơn hàng được hủy theo thỏa thuận;
• Khách hàng thanh toán thừa hoặc thanh toán nhầm;
• Lỗi thanh toán làm số tiền thực tế thanh toán cao hơn số tiền phải thanh toán;
• Các trường hợp khác theo quy định pháp luật.

Thời gian hoàn tiền dự kiến: 03–07 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu hoàn tiền được xác nhận hợp lệ.

Thời gian tiền thực tế được ghi có vào tài khoản có thể phụ thuộc vào ngân hàng, tổ chức trung gian thanh toán hoặc đơn vị phát hành thẻ.

8. Chi phí đổi trả

Các khoản phí phát sinh do khách hàng chịu, nếu có, sẽ được Yesmydrink.com thông báo trước khi thực hiện.

9. Sản phẩm có cồn

Đối với bia, rượu vang, Champagne, Sparkling Wine, rượu mạnh và các sản phẩm có cồn thuộc diện pháp luật điều chỉnh, Yesmydrink.com chỉ giao hàng cho người nhận đủ 18 tuổi trở lên.

Yesmydrink.com hoặc đơn vị vận chuyển có thể yêu cầu người nhận cung cấp thông tin hoặc giấy tờ phù hợp để xác minh độ tuổi khi cần thiết.

Yesmydrink.com có quyền từ chối giao hàng nếu người nhận:

• Chưa đủ 18 tuổi;
• Không đáp ứng điều kiện nhận sản phẩm theo quy định pháp luật;
• Không thể xác minh độ tuổi khi được yêu cầu.

Quy định về độ tuổi đối với việc bán rượu, bia cho người dưới 18 tuổi được quy định trong pháp luật về phòng, chống tác hại của rượu, bia.

10. Trách nhiệm của các bên

Yesmydrink.com

• Cung cấp sản phẩm đúng thông tin và đơn hàng đã xác nhận;
• Công khai chính sách đổi trả, hoàn tiền và kiểm hàng;
• Tiếp nhận, xác minh và xử lý yêu cầu của khách hàng;
• Thực hiện đổi hàng hoặc hoàn tiền khi đủ điều kiện;
• Chịu chi phí đổi trả thuộc trách nhiệm của Yesmydrink.com theo chính sách.

Khách hàng

• Kiểm tra hàng khi nhận;
• Cung cấp thông tin đơn hàng chính xác;
• Thông báo kịp thời khi phát hiện vấn đề;
• Cung cấp hình ảnh/video và thông tin cần thiết để xác minh;
• Bảo quản sản phẩm đúng hướng dẫn trong thời gian chờ xử lý;
• Không tự ý mở, sử dụng hoặc làm thay đổi tình trạng sản phẩm khi đang yêu cầu đổi trả.

11. Quy định chung

Chính sách này áp dụng cho các đơn hàng được đặt trên Yesmydrink.com.

Trường hợp phát sinh vấn đề không được quy định cụ thể trong chính sách này, Yesmydrink.com sẽ căn cứ vào thỏa thuận với khách hàng và các quy định pháp luật hiện hành để xử lý.

Các quy định của chính sách này không nhằm loại trừ hoặc hạn chế các quyền hợp pháp của người tiêu dùng theo pháp luật.

Yesmydrink.com có thể cập nhật chính sách để phù hợp với quy định pháp luật và hoạt động kinh doanh thực tế. Phiên bản được công bố trên Website tại từng thời điểm là phiên bản áp dụng.