CHÍNH SÁCH KHIẾU NẠI

Website: yesmydrink.com
Đơn vị vận hành: Công ty TNHH TASGO
Ngày cập nhật: 22/08/2026

Yesmydrink.com công bố Quy trình tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của khách hàng và người tiêu dùng (sau đây gọi chung là “Khiếu nại”) như sau:

1. Đối tượng áp dụng

Quy trình này áp dụng đối với khách hàng, người tiêu dùng và các cá nhân, tổ chức có quyền, lợi ích liên quan đến sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ được cung cấp trên website Yesmydrink.com, do Công ty TNHH TASGO vận hành.

Người tiêu dùng là người mua, sử dụng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ cho mục đích tiêu dùng, sinh hoạt của cá nhân, gia đình, cơ quan, tổ chức. 

2. Các bước tiếp nhận và giải quyết Khiếu nại

Bước 1: Tiếp nhận Khiếu nại

Khách hàng, người tiêu dùng có thể gửi phản ánh, yêu cầu hoặc Khiếu nại đến Yesmydrink.com – Công ty TNHH TASGO thông qua các phương thức:

• Điện thoại: 028 318745004
• Email: support@tasgo.vn
• Trực tiếp: tại địa chỉ Công ty TNHH TASGO được công bố trên website.

Khi gửi Khiếu nại, khách hàng nên cung cấp các thông tin gồm:

• Họ tên và thông tin liên hệ;
• Mã đơn hàng hoặc thông tin giao dịch, nếu có;
• Nội dung Khiếu nại;
• Thời gian phát sinh vấn đề;
• Hóa đơn, chứng từ, hình ảnh, video hoặc các tài liệu, bằng chứng liên quan, nếu có;
• Yêu cầu hoặc phương án giải quyết mà khách hàng đề nghị, nếu có.

Trong thời hạn 03 ngày làm việc kể từ ngày nhận được Khiếu nại, Yesmydrink.com xác nhận việc tiếp nhận và thông báo cho khách hàng về việc xử lý. 

Trường hợp thông tin chưa đầy đủ, Yesmydrink.com có thể yêu cầu khách hàng bổ sung thông tin cần thiết.

Bước 2: Thụ lý và xác minh Khiếu nại

Sau khi tiếp nhận, Yesmydrink.com kiểm tra và xác định phạm vi, tính chất của Khiếu nại.

Yesmydrink.com có thể yêu cầu khách hàng cung cấp thêm thông tin, tài liệu hoặc bằng chứng để làm rõ nội dung vụ việc. Khách hàng có trách nhiệm phối hợp và cung cấp thông tin chính xác trong thời gian hợp lý.

Tùy từng trường hợp, Yesmydrink.com có thể phối hợp với nhà cung cấp, nhà sản xuất, đơn vị vận chuyển, đơn vị thanh toán hoặc các bên liên quan để thu thập và xác minh thông tin.

Đối với trường hợp cần kiểm tra thực tế sản phẩm hoặc xác minh với bên thứ ba, thời gian xử lý được tính theo thời gian cần thiết để hoàn tất việc xác minh.

Bước 3: Đánh giá và giải quyết Khiếu nại

Sau khi có đầy đủ thông tin cần thiết, Yesmydrink.com đánh giá nội dung Khiếu nại và xác định phương án xử lý phù hợp.

Tùy theo tính chất vụ việc, phương án giải quyết có thể bao gồm:

• Cung cấp thông tin hoặc giải thích vấn đề;
• Điều chỉnh, bổ sung thông tin;
• Hỗ trợ xử lý đơn hàng;
• Đổi sản phẩm theo chính sách áp dụng;
• Hoàn tiền theo điều kiện áp dụng;
• Hỗ trợ xử lý vấn đề phát sinh trong quá trình giao hàng;
• Phối hợp với các bên liên quan để khắc phục vấn đề;
• Hoặc áp dụng phương án giải quyết khác phù hợp với thỏa thuận giữa các bên và quy định pháp luật.

Bước 4: Thông báo kết quả giải quyết

Yesmydrink.com thông báo kết quả giải quyết Khiếu nại cho khách hàng thông qua email, điện thoại hoặc phương thức liên hệ phù hợp.

Đối với các Khiếu nại thông thường, Yesmydrink.com dự kiến hoàn tất việc xử lý trong vòng 03–07 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin cần thiết.

Đối với các trường hợp phức tạp, cần xác minh thực tế sản phẩm hoặc cần phối hợp với nhà cung cấp, đơn vị vận chuyển, đơn vị thanh toán hoặc bên thứ ba, thời gian giải quyết có thể kéo dài hơn.

Trong trường hợp này, Yesmydrink.com sẽ thông báo cho khách hàng về tình trạng xử lý và thời gian dự kiến hoàn tất.

3. Các biện pháp và công cụ hỗ trợ giải quyết

Trong quá trình tiếp nhận và xử lý Khiếu nại, Yesmydrink.com có thể sử dụng các thông tin và công cụ cần thiết, bao gồm:

• Email và điện thoại hỗ trợ;
• Thông tin đơn hàng và lịch sử giao dịch;
• Hóa đơn thanh toán;
• Hình ảnh, video và tài liệu do khách hàng cung cấp;
• Thông tin từ nhà cung cấp, nhà sản xuất hoặc đơn vị vận chuyển;
• Thông tin từ các đối tác liên quan đến giao dịch.

Các thông tin được thu thập trong quá trình xử lý Khiếu nại chỉ được sử dụng trong phạm vi cần thiết để xác minh và giải quyết vụ việc, đồng thời được bảo vệ theo Chính sách bảo mật thông tin của Yesmydrink.com.

4. Nguyên tắc giải quyết Khiếu nại

Yesmydrink.com thực hiện việc tiếp nhận và giải quyết Khiếu nại theo các nguyên tắc:

• Khách quan: Xem xét dựa trên thông tin và bằng chứng liên quan;
• Minh bạch: Thông báo tình trạng và kết quả xử lý trong phạm vi phù hợp;
• Kịp thời: Phản hồi và xử lý trong thời gian hợp lý;
• Bảo mật: Bảo vệ thông tin cá nhân và thông tin liên quan đến Khiếu nại;
• Tuân thủ pháp luật: Tôn trọng và bảo vệ quyền, lợi ích hợp pháp của người tiêu dùng.

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin trung thực, chính xác và phối hợp trong quá trình xác minh, giải quyết Khiếu nại.

5. Trường hợp không thuộc phạm vi giải quyết

Yesmydrink.com có thể yêu cầu bổ sung thông tin hoặc từ chối xử lý đối với Khiếu nại trong trường hợp:

• Nội dung Khiếu nại không thuộc phạm vi sản phẩm, dịch vụ hoặc hoạt động của Yesmydrink.com;
• Thông tin cung cấp không đủ cơ sở để xác minh sau khi đã yêu cầu bổ sung;
• Có dấu hiệu cung cấp thông tin giả mạo hoặc cố ý làm sai lệch sự việc;
• Nội dung Khiếu nại có dấu hiệu lợi dụng cơ chế Khiếu nại để thực hiện hành vi vi phạm pháp luật.

Việc từ chối hoặc chấm dứt xử lý được thông báo cho khách hàng trong phạm vi phù hợp.

6. Thông tin liên hệ

CÔNG TY TNHH TASGO

Tên thương hiệu: Yes My Drink (yesmydrink.com)

Tên viết tắt: TASGO CO.,LTD.

Địa chỉ: 31/15 Phạm Phú Thứ, Phường Bảy Hiền, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

Số điện thoại: 0971365204

Email: info@yesmydrink.com

Khách hàng có thể sử dụng các thông tin trên để gửi phản ánh, yêu cầu hỗ trợ hoặc Khiếu nại liên quan đến sản phẩm, dịch vụ, đơn hàng và các hoạt động được cung cấp trên website Yesmydrink.com. 

Yesmydrink.com – Công ty TNHH TASGO tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và cam kết tiếp nhận, xử lý các phản ánh, yêu cầu, Khiếu nại trên tinh thần thiện chí, khách quan, minh bạch và trách nhiệm.