Áp dụng: website yesmydrink.com 

Đơn vị vận hành: Công ty TNHH TASGO

Ngày cập nhật: 22/08/2026

Chính sách giao hàng này quy định các phương thức, thời gian, phạm vi giao hàng và trách nhiệm của các bên đối với đơn hàng được đặt mua trên Yesmydrink.com. Chính sách được áp dụng nhằm bảo đảm khách hàng được cung cấp đầy đủ thông tin về quá trình giao nhận hàng hóa.

1. Phạm vi giao hàng

Yesmydrink.com hỗ trợ giao hàng trên toàn lãnh thổ Việt Nam.

Đối với các khu vực vùng sâu, vùng xa, khu vực biên giới, hải đảo hoặc địa bàn có điều kiện giao thông đặc thù, thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn so với thời gian dự kiến thông thường và có thể phát sinh thêm chi phí vận chuyển. Các chi phí phát sinh (nếu có) sẽ được thông báo cho khách hàng trước khi xác nhận đơn hàng.

Trong trường hợp một địa chỉ cụ thể không thể thực hiện giao hàng do hạn chế về địa lý, điều kiện vận chuyển hoặc quy định pháp luật, Yesmydrink.com sẽ thông báo cho khách hàng để thống nhất phương án xử lý.

2. Phương thức giao hàng và đơn vị vận chuyển

2.1. Phương thức giao hàng

Tùy theo khu vực, loại sản phẩm, thời gian giao nhận và yêu cầu của khách hàng, Yesmydrink.com có thể áp dụng các phương thức:

• Giao hàng tiêu chuẩn;
• Giao hàng hỏa tốc tại các khu vực được hỗ trợ;
• Các phương thức giao hàng khác phù hợp với từng thời điểm và điều kiện vận chuyển.

Đối với khu vực Thành phố Hồ Chí Minh, Hà Nội và Đà Nẵng, Yesmydrink.com có thể cung cấp dịch vụ giao hàng hỏa tốc dự kiến trong khoảng 02 giờ đối với các đơn hàng và địa chỉ đáp ứng điều kiện giao hàng hỏa tốc.

2.2. Đơn vị vận chuyển

Yesmydrink.com có thể sử dụng đơn vị vận chuyển phù hợp với từng đơn hàng, khu vực giao hàng và điều kiện thực tế.

Tên đơn vị vận chuyển, mã vận đơn hoặc thông tin tra cứu đơn hàng (nếu có) sẽ được cung cấp cho khách hàng thông qua các kênh liên hệ phù hợp sau khi đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

Trong quá trình giao hàng, đơn vị vận chuyển có trách nhiệm thực hiện việc giao hàng theo thông tin đơn hàng đã được xác nhận và cập nhật tình trạng giao hàng theo khả năng của hệ thống vận chuyển.

3. Thời gian giao hàng dự kiến

Đơn hàng được Yesmydrink.com tiếp nhận và xử lý trong giờ làm việc:

08:30 – 17:30, từ Thứ Hai đến Thứ Bảy, trừ ngày lễ, Tết và các trường hợp nghỉ theo quy định.

Thời gian giao hàng dự kiến được tính từ thời điểm đơn hàng được xác nhận và bàn giao cho đơn vị vận chuyển, tùy thuộc vào từng trường hợp cụ thể.

Thời gian giao hàng thực tế có thể thay đổi tùy thuộc vào địa chỉ nhận hàng, điều kiện giao thông, thời tiết, năng lực của đơn vị vận chuyển và các yếu tố khách quan khác.

Đối với sản phẩm đặt trước (Pre-order), sản phẩm nhập khẩu hoặc phiên bản giới hạn, thời gian giao hàng sẽ được thông báo cụ thể cho khách hàng tại thời điểm xác nhận đơn hàng.

4. Phí giao hàng

Phí vận chuyển được xác định dựa trên khu vực giao hàng, phương thức giao hàng, giá trị đơn hàng, khối lượng hàng hóa và/hoặc chương trình ưu đãi áp dụng tại từng thời điểm.

Phí giao hàng cụ thể sẽ được Yesmydrink.com thông báo cho khách hàng trước khi khách hàng xác nhận thanh toán đơn hàng.

Trường hợp phát sinh thêm chi phí do thay đổi địa chỉ, yêu cầu giao lại hoặc các nguyên nhân khác từ phía khách hàng, Yesmydrink.com sẽ thông báo để khách hàng xác nhận trước khi thực hiện, nếu có.

5. Cung cấp và tra cứu thông tin đơn hàng

Sau khi đơn hàng được xác nhận và bàn giao cho đơn vị vận chuyển, khách hàng có thể được cung cấp các thông tin liên quan đến quá trình giao hàng, bao gồm:

• Trạng thái xử lý và giao hàng;
• Mã vận đơn hoặc mã tra cứu (nếu có);
• Thông tin đơn vị vận chuyển;
• Thông tin dự kiến về thời gian giao hàng;
• Các thông tin khác liên quan đến quá trình giao nhận.

Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm cập nhật tình trạng giao hàng theo hệ thống và quy trình vận hành của đơn vị.

Trường hợp phát sinh vấn đề trong quá trình giao hàng, Yesmydrink.com sẽ phối hợp với đơn vị vận chuyển để kiểm tra, xử lý và thông báo cho khách hàng trong phạm vi thông tin có thể cung cấp.

6. Kiểm tra hàng khi nhận

Khách hàng có quyền kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng, số lượng, chủng loại và tình trạng bao bì trước khi ký nhận.

Khi nhận hàng, khách hàng nên kiểm tra:

• Tình trạng bên ngoài của bao bì;
• Số lượng sản phẩm;
• Chủng loại sản phẩm;
• Tình trạng sản phẩm và dấu hiệu hư hỏng bên ngoài (nếu có).

Nếu phát hiện hàng hóa có dấu hiệu hư hỏng, bể vỡ, giao sai hoặc thiếu sản phẩm, khách hàng nên:

1. Từ chối nhận hàng và ghi nhận tình trạng với đơn vị vận chuyển.
2. Thông báo ngay cho Yesmydrink.com để được kiểm tra và hỗ trợ xử lý.

Việc kiểm tra hàng không bao gồm việc sử dụng, mở hoặc tác động làm ảnh hưởng đến chất lượng, tình trạng hoặc bao bì nguyên vẹn của sản phẩm, trừ trường hợp pháp luật hoặc chính sách của Yesmydrink.com có quy định khác.

7. Quy định đối với sản phẩm có cồn và xác minh độ tuổi

Đối với các sản phẩm là bia, rượu vang, rượu mạnh và đồ uống có cồn khác thuộc diện pháp luật quy định về giới hạn độ tuổi, Yesmydrink.com chỉ thực hiện giao hàng cho người nhận đủ 18 tuổi trở lên theo quy định pháp luật hiện hành.

Khi giao hàng, Yesmydrink.com hoặc đơn vị vận chuyển có thể yêu cầu người nhận cung cấp thông tin hoặc giấy tờ phù hợp để xác minh độ tuổi khi cần thiết.

Người nhận phải hợp tác trong quá trình xác minh độ tuổi. Yesmydrink.com có quyền từ chối hoặc không hoàn tất việc giao hàng nếu:

• Người nhận chưa đủ 18 tuổi;
• Người nhận không thể cung cấp thông tin cần thiết để xác minh độ tuổi khi được yêu cầu;
• Có căn cứ cho thấy người nhận không đáp ứng điều kiện nhận sản phẩm theo quy định pháp luật.

Trong trường hợp giao hàng không thành công do người nhận không đáp ứng điều kiện về độ tuổi, Yesmydrink.com sẽ phối hợp với khách hàng để xử lý đơn hàng theo chính sách áp dụng tại từng thời điểm.

8. Trách nhiệm của Yesmydrink.com

Yesmydrink.com có trách nhiệm:

• Giao đúng sản phẩm, số lượng và địa chỉ giao hàng theo đơn hàng đã được khách hàng xác nhận;
• Cung cấp thông tin về phí và thời gian giao hàng dự kiến trước khi khách hàng xác nhận thanh toán;
• Phối hợp với đơn vị vận chuyển để xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình giao hàng;
• Thông báo cho khách hàng khi có thay đổi đáng kể ảnh hưởng đến việc giao hàng mà Yesmydrink.com có thể xác định và kiểm soát;
• Tuân thủ các quy định pháp luật có liên quan đến việc giao nhận sản phẩm, đặc biệt đối với sản phẩm có cồn.

9. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

• Cung cấp chính xác và đầy đủ thông tin người nhận, số điện thoại và địa chỉ giao hàng;
• Bố trí người nhận hàng theo thời gian giao hàng đã thống nhất;
• Kiểm tra tình trạng hàng hóa khi nhận;
• Phối hợp cung cấp thông tin cần thiết để xác minh độ tuổi khi nhận sản phẩm có cồn;
• Thanh toán các khoản phí phát sinh hợp lệ đã được thông báo và xác nhận theo chính sách áp dụng.

10. Trường hợp chậm giao hàng

Trong trường hợp giao hàng chậm do các nguyên nhân khách quan như thiên tai, dịch bệnh, sự cố giao thông, thời tiết bất lợi, sự cố hệ thống, tình trạng quá tải của đơn vị vận chuyển hoặc các trường hợp bất khả kháng khác, thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn dự kiến.

Khi phát sinh sự cố có ảnh hưởng đáng kể đến thời gian giao hàng, Yesmydrink.com sẽ chủ động thông báo hoặc phối hợp với đơn vị vận chuyển để cập nhật tình trạng đơn hàng và thống nhất phương án xử lý phù hợp với khách hàng.

11. Liên hệ hỗ trợ giao hàng

Nếu cần kiểm tra tình trạng đơn hàng, thay đổi thông tin giao nhận hoặc hỗ trợ các vấn đề phát sinh trong quá trình giao hàng, khách hàng có thể liên hệ Yesmydrink.com thông qua các kênh liên hệ được công bố trên Website.

Yesmydrink.com sẽ tiếp nhận và phối hợp xử lý yêu cầu của khách hàng trong phạm vi trách nhiệm của mình.

Chính sách này có thể được Yesmydrink.com cập nhật, điều chỉnh để phù hợp với quy định pháp luật và hoạt động kinh doanh thực tế. Phiên bản được công bố trên Website tại từng thời điểm là phiên bản có hiệu lực áp dụng.